이카리아 환불 규정
우리는 온라인으로 제품을 구매한다는 것이 얼마나 까다로운 일인지 알고 있습니다. 그래서 우리는 만약 이용자가 온라인으로 구입한 어떠한 물건에 대하여 완전히 만족하지 못하고 환불하려 하는 것에 대하여 충분히 이해합니다.
이용자의 주문 제품이 배송 시작된 날로부터,
뉴질랜드 국내 배송의 경우 : 14일 내 환불 가능
뉴질랜드 외, 국제 배송의 경우 : 30일 내 환불 가능
합니다. 이것은 이용자가 우리의 환불 규정에 대하여 준수하였을 경우 해당합니다.
환불 제품의 배송료는 이용자의 부담으로 처리됩니다.
이용자가 환불 제품을 발송할 경우, 배송 중 제품의 분실 혹은 취급 부주의로 인한 파손 등에 대한 문제로 환불 불가가 될 경우 책임을 질 수 없기 때문에 추적이 가능한 배송 서비스를 이용할 것을 추천합니다. 환불 제품에 대한 책임은 이카리아가 제품을 수령하기 전까지 구매자에게 있습니다.
- 모든 환불 제품은 반드시 원래의 포장 상태, 제품 본연의 상태여야 합니다.
- 제품을 개봉하여 사용한 흔적이 있으면 안 됩니다.
- 제품에 얼룩이 지거나 손상되지 않고 기타 제품의 냄새가 나지 않아야 합니다.
우리는 상기 목록에 적어둔 제품의 상태와 맞지 않은 제품들은 환불 및 반품을 거부할 수 있습니다.
환불 제품을 받으면 상태에 따라 전액 환불을 진행합니다. 환불은 이용자가 이용한 결제 서비스 방식 (예, 페이팔 혹은 계좌이체)과 같은 방식으로 이루어집니다. 제품의 상태를 확인 후 환불이 진행되면 별도의 안내를 해드립니다. 이용자가 환불 금액을 확인하기까지 영업일 기준 최대 4일이 소요될 수 있습니다.
환불은 제품에 대한 비용만 해당이 됩니다. 기존의 배송료와 국가에 따라 어떠한 세금 등이 발생했을 경우에는 이를 제외하고 환불이 진행됩니다. (호주 GST 세금 포함)
- 환불을 진행하고 싶을 경우, 전화나 이메일을 통하여 고객 센터에 연락하시기 바랍니다. 환불 요청 시에는 이용자의 이름, 주문자 성명(주문자와 받는 이가 다를 경우) 주문 번호 등 최대한 많은 정보를 알려주시면 더욱 빠르게 진행될 수 있습니다.
- 고객 센터에서 알려준 주소로 환불 제품을 발송 후 환불 제품을 확인할 수 있도록 추적 번호를 알려주시기 바랍니다.
- 이카리에서 환불 제품을 받으면 제품을 확인 후 이용자가 사용한 결제 방식으로 전액 환불을 진행하거나, 교환을 원하는 제품으로 재발송을 합니다.
모든 교환에 대한 비용은 구매자가 부담합니다.
불량 / 오배송 제품
이카리아에서는 결함이 없는 제품들을 검수하여 올바르게 포장 후 배송하는 것을 목표로 하지만 때때로 인적과오로 인한 실수가 일어날 수 있음을 죄송하게 생각합니다.
만약 이용자가 불량품 혹은 오배송 제품을 받았다면, 이메일 ikaria.co.nz@gmail.com 을 통하여 즉각 알려주시기 바랍니다. 이메일을 보내실 때에는 주문 번호, 제품명(오배송의 경우 실제 주문한 제품) 그리고 제품의 사진을 보내주세요. 우리는 영업일 기준 3일 내에 답장을 하도록 노력하고 있으며 가능한 빠른 시일 내에 해결할 수 있도록 할 것입니다.
만약 이용자의 제품이 불량품이거나 오배송 된 것으로 판단이 되면, 새 제품으로 교환을 해 주거나 배송 비용을 포함한 전액을 환불할 것입니다.
우리의 환불 규정에 대하여 더 알고 싶거나, 질문 혹은 불만사항을 접수하고 싶을 때에는 고객 센터로 문의 주시기 바랍니다.